Как использовать юмор: чем больше смеха, тем больше вы продаете
Хотите увеличить продажи в своем магазине? Думаю, ответ очевиден.
А как в большинстве случаев проводится презентация товаров? Зачастую продажа-консультация получается довольно формальной, сухой и скучной: «Да, товар в наличии. В нем есть это, и это, и это. И гарантия. Можем дать скидку». Но все же это уже лучше самой примитивной формы обслуживания клиентов: «Могу ли я вам помочь?», когда потенциальный покупатель только появляется на пороге.
Попробуйте добавить юмора! Человек, умело использующий юмор в своих торговых презентациях, работает на высочайшем уровне профессионализма. Главное здесь – умело использовать 🙂 Быть понятым и не переборщить.
Речь идет о том, чтобы добавить немного мягкого юмора, растопить лед, установить взаимопонимание с вашими покупателями и сделать продающую презентацию более приятной. Люди, которые чувствуют себя хорошо, с большей вероятностью будут восприимчивы к вашим попыткам установить контакт и оформить покупку.
Но не забывайте, что действительно продуктивный юмор возникает только тогда, когда вы внимательно слушаете своего клиента. Если вы переусердствуете или бездумно запустите свою «коронную шутку» в неподходящий момент, это может показать, что вы невнимательны и даже грубы.
1. Зачем использовать юмор в презентации?
Как правило, юмор можно найти в личных историях, которые привлекают внимание слушателя. Вы должны прежде всего продать себя, чтобы получить поддержку от клиента, который захочет вас слушать. В противном случае, клиент снова будет пялиться в свой телефон.
Я часто использовал юмор, чтобы преодолеть ответ «Я должен спросить своего (жену, мужа, друга и т. д.)». Я просто говорю с улыбкой: «И я уверен (он, она, они и т. д.) никогда ничего не покупал, не посоветовавшись предварительно с вами». Работает каждый раз.
2. Как добавить юмора, не оскорбляя вашего собеседника?
Лучшая шутка получается, когда мы смеемся над собой. Клиентам может быть интересна история о том, как они не выключили воду при замене крана. Но ваш смех над «глупым парнем», который сделал это, может насторожить человека. Так что приглушите субъективную риторику, избегайте негативных ярлыков и просто перескажите свою историю. Кроме того, рассказывайте свою личную историю кратко и по делу, чтобы покупатель не начал смотреть на часы, ожидая, пока вы закончите, и рвануть к двери.
3. Как сразу понять, что клиент не воспримет юмор?
Многие сказали бы, что это легко сделать по положению тела человека: руки скрещены, не смотрит на вас или говорит что-то грубое. Тем не менее, вы не можете оценить наверняка степень его восприимчивости.
Пример из моей практики. Кит продавал свои работы на арт-ярмарке. Ближе к концу рабочего дня к стенду Кита подошел джентльмен с очень скептическим выражением лица, однако, была видна его заинтересованность в некоторых изделиях. Кит спросил: «Вам что-нибудь понравилось в моем магазине?» Покупатель быстро ответил: «Мне не нравится цена». Не задумываясь, но с легкой ухмылкой на лице, Кит сказал: «Я могу поднять ее немного выше, если хотите». С удивленным выражением лица, мужчина секунду смотрел на Кита, а затем начал смеяться. Он сказал, что Кит застал его врасплох, и это сделало его день. Затем он купил одну из вещей Кита по указанной цене.
4. Как привыкнуть к использованию юмора в продажах?
Умение слушать является ключом к импровизации в данный момент. Это поможет вам определить, когда и где уместна легкая шутка, история или анекдот. Цель импровизации – подготовить вас к тому, чтобы в любой момент справиться с ситуацией.
Однажды покупатель, пораженный ассортиментом, сказал: «Я хочу купить весь ваш магазин!» На что продавец очень быстро ответил: «Я сейчас же отнесу все к вам в машину!»
Большая ценность использования юмора заключается в том, что он лучше всего проявляется, когда вы быстро реагируете на то, что происходит вокруг вас.
По мере того, как вы будете оттачивать этот навык, вы станете чувствовать себя более уверенно в большинстве возникающих ситуаций. А это позволит вам чувствовать себя более уверенно с большим количеством людей, что приведет к большему взаимопониманию, большему количеству контактов и, да, большему количеству продаж.
5. Как заставить клиентов чувствовать себя лучше, используя юмор?
Убедитесь, что вы делитесь историями, которые являются забавными, а не жуткими, политическими, слишком личными или такими, над которыми посмеяться будет неловко. Делитесь историями, которые поднимают настроение и могут быть близки многим людям. Добавьте счастливый конец, если это возможно.
6. Как сделать так, чтобы ваши шутки не проваливались?
Упражняться. Нет способа понять, работает ли юмор, кроме как просто попробовать. Да, что-то может пойти не так, но если вы потренируетесь с семьей, друзьями, коллегами и в нужный момент поделитесь комментарием или короткой историей с изюминкой, вы укрепите свою уверенность. И всегда наблюдайте за реакцией! Помните, что правильное использование юмора – это высшая форма общения. Работайте над тем, чтобы ваши истории, шутки и анекдоты стали частью атмосферы магазина, где каждый может общаться, чувствовать себя комфортно и смеяться.
7. Что делать, если клиент отвергает вашу попытку пошутить?
Двуликая природа, лежащая в основе шутки, становится как источником смеха, так и в случае неудачной шутки оборачивается против шутника, становится залогом непонимания, потери хорошей репутации.
Вы всегда можете сказать «Ой». И да, иногда юмор имеет неприятные последствия, как если сказать «Доброе утро» тому, кто очень расстроен, или сказать кричащему на вас покупателю: «Успокойся». Таково человеческое общение – вы должны рисковать.
Иногда лучше ничего не предпринимать, ведь есть шанс ещё больше испортить впечатление о себе, особенно если оно первое.
8. Как вы узнаете, сработало ли использование юмора?
Магазин, где люди слышат смех, – это магазин, в котором деньги текут рекой. Смех не обязательно должен быть громким, забавным, это может быть лишь полуулыбка вашего собеседника.
Юмор помогает вам получить немедленную реакцию и позволяет вам и вашему клиенту сблизиться неожиданным образом. Юмор помогает снизить барьеры, заставляя каждого чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой, и делает ваш магазин достойным посещения, чтобы вновь и вновь совершать в нем покупки.
Источник retaildoc
