Как онлайн склеить с офлайн
Автор публикации – Борис Агатов, независимый эксперт по инновациям в ритейле
Как онлайн склеить с офлайн (возьмите на заметку, продуктовые ритейлеры).
Нашёл несколько фич, которые использует английский продуктовый ритейлер Albertsons (более 2200 магазинов). Если по-честному, то пока онлайн и офлайн не особо друг друга обогащают в смысле покупательского опыта и нужд, поэтому интересен любой опыт.
Albertsons так широко раскинул свои решения, что кажется он попытался вместить весь мир покупателя. Я просто приведу списком их затеи и кое-где дам комментарии.
Обсуждение рецептов – здесь у них замах на сообщество или консультации по приготовлению. Вещь, несомненно, хорошая, но всё очень сильно зависит от размера аудитории. Чем больше аудитория, тем быстрее завязываются диалоги и обсуждения, поэтому упор нужно делать на привлечение лидеров мнения и расширение сообщества. Разумеется, всё это происходит в мобильном приложении не стоит говорить, что теперь весь мир онлайн и офлайн вращается вокруг мобильного приложения.
Специальные списки продуктов – для различных диет, специфических заболевание, к примеру диабет. Если в эту тему погрузиться глубоко и подключить медицину, то вполне зная ингредиенты продуктов составлять такие полезные списки или отмечать продукты, которые не подходят покупателю или наоборот желательны. Далеко за примером ходить не нужно: у человека аллергия на грецкие орехи – довольно легко указать все продукты, в которых есть грецкие орехи и исключить их из показа или на кассе предупредить покупателя.
Телемедицина – не знаю, стоит ли это внедрять в продуктовый ритейл, но всё очень близко – питание и здоровье.
Сканирование и оплата товара в мобильном приложении – вещь хорошая, но на практике из-за потерь всё больше от неё отказываются. Я думаю, что пока принципиально не изменится схема продажи товаров FMCG эта технология будет находиться на волоске. Что может измениться? В торговом зале выставлены образцы товаров, покупатель их сканирует, а на складе их собирают и выносят ему к машине или к выходу.
Построение оптимального маршрута в магазине – это скорее не только про удобство, но и предложение промо на маршруте.
Подробнее можно прочесть здесь
