Будут ли ритейлеры использовать технологию распознавания лиц для изменения планировки магазинов?
В новом университетском исследовании Квинслендского университета изучается, как ритейлеры могут задействовать преимущества камер в торговом зале, использующих передовые технологии искусственного интеллекта (AI) для чтения выражения лица: поднятие брови, расширение глаз, улыбка – для улучшения выкладки товаров в магазине.
Алгоритмы распознавания эмоций работают с использованием методов компьютерного зрения для определения местоположения лица и определения ключевых ориентиров на лице, таких как уголки бровей, кончик носа и уголки рта. Другие виды поведения (взгляд на продукт и просмотр упаковки) – это золотая жила для маркетинга, позволяющая оценить интерес клиента к продукту.
Несмотря на то, что использование распознавания лиц в розничной торговле «все еще вызывает споры» из-за соображений конфиденциальности, данные видеозаписи могут быть деидентифицированы или сделаны анонимными.
Согласно исследованию, AI также стал широко использоваться для предотвращения краж в магазинах и при использовании таких приложений, как оплата лицом Face Pay, а также во время визуального и голосового поиска.
Однако исследователи заявили, что в настоящее время традиционный подход к проектированию магазинов основан на «пассивной реакции» на поведение покупателей, например, на принятии решений лишь на основе данных о продажах по ключевым категориям товаров.
Важно, что традиционный процесс проектирования не отражает, как покупатели на самом деле перемещаются по проходам магазина, сколько времени на самом деле проводят в каждом отделе и какие видимые эмоции (удовольствие, разочарование) клиенты демонстрируют в ответ на продукт.
Теперь, наряду с пониманием эмоций через мимику клиентов, проектировщики и управляющие магазинами могут ориентироваться по траектории движения и определенным действиям посетителей.
Обсуждение проблем обеспечения конфиденциальности не утихают. В июле 2022 года крупнейшие австралийские ритейлеры Kmart и Bunnings были вынуждены приостановить использование технологии распознавания лиц в своих магазинах, которая, как они утверждали, использовалась в целях безопасности на фоне расследования австралийского регулятора конфиденциальности.
Вот некоторые мнения читателей:
Анализ настроения с использованием распознавания лиц все еще в значительной степени не доказан, но негативная реакция на использование распознавания лиц набирает обороты. Я считаю, что преимущества использования распознавания лиц способом, описанным в статье, можно получить без использования распознавания лиц. Распознавание лиц и другие биометрические данные – это острая проблема, и я рекомендую ритейлерам найти менее спорные и менее рискованные с юридической точки зрения способы получения информации о предпочтениях своих покупателей.
Марк Риски, основатель, генеральный директор и автор HeadCount Corporation
Есть компании, которые используют видео, чтобы проследить путь покупателя в торговом зале. Они собирают большое количество данных, в том числе о том, как долго они стоят перед секцией, смотрят ли они вверх/вниз или влево/вправо, и если они совершают покупку, то что они покупают, и все это без опасности вторжения в частную жизнь.
Хотя нет никаких сомнений в том, что многие, если не большинство людей, откажутся от части своей конфиденциальности в обмен на какую-то реальную или предполагаемую выгоду, но я не думаю, что покупатели будут делать это для того, чтобы магазин мог создать лучшую планировку.
Стив Монтгомери, Президент, b2b Solutions, LLC
В этом больше минусов, чем плюсов. Ни один ритейлер или компания, производящая товары народного потребления, не представили четких аргументов в пользу того, что они собираются делать с этими данными. Какие изменения они будут вносить и как часто они будут их вносить? Переделывать планограмму или менять планировку магазина дорого, и они не хотят делать это каждый раз, когда кто-то по-другому улыбается или поднимает бровь.
У клиентов уже есть проблемы с конфиденциальностью. Лучше найти другие способы сбора данных, чтобы влиять на ассортимент и дизайн магазина.
Гэри Санкари, стратегия розничной торговли, Esri
Источник retailwire.com
