Есть идеи у IKEA! Часть 2.
Продолжу свой рассказ об опыте работы с IKEA, об особенностях светового решения в их магазинах. А интересного и нового было много. Недаром бренд является законодателем трендов, и не только в DIY. С первыми двумя ноу-хау вы можете ознакомиться здесь. А я продолжу в том же порядке.
Итак, в-третьих. Логика расстановки осветительных приборов после обсуждения с клиентом стала понятнее. Но почему используется небольшое количество светильников и почему именно такой тип оборудования?
Напомню: стандартные решения для больших пространств – одинарные или объединенные в линии светильники с матовым рассеивателем. У IKEA не так.
«Повторимся: для нас крайне важен комфорт покупателя в магазине. Это рождает у человека общее доверие к нашему пространству. Кроме того, обычные рассеиватели отвлекают на себя внимание, покупатель в первую очередь видит их, но мы ведь продаем мебель, а не светильники! Поэтому мы используем световые приборы общего освещения с оптикой, минимизирующей слепимость (может вызвать усталость) и не отвлекающей покупателя на себя. Все внимание должно быть направлено на продаваемый товар. Также для нас важен вопрос качества и эффективности. Да, наши светильники дороже, но это позволяет оптимизировать их количество, а в целом, бюджет и сэкономить на эксплуатации».
Все это работает на «тактику мягко принуждения» – это термин, используемый IKEA. Чем дольше вы в магазине, тем лучше! Все мы помним про их доброжелательное ненавязчивое обслуживание: «не торопитесь, сами справитесь, но поможем, если попросите». Мы, покупатели, настраиваемся на спокойный, долгий, комфортный шопинг.
Не забудем и про другую «идею» – возможность протестировать продукцию: прилечь на кровать, потрогать все руками, оценить удобство и функциональность посуды или держателя полотенец. То есть позволить человеку в полной мере прочувствовать продукт до того, как он решится заплатить за него. Свет помогает в этом. Не спешите, получайте позитивные эмоции – без покупки вы точно не уйдете!
В-четвертых. Чем еще важно гибкое световое решение? Возможностью переустановить светильник в другое место? «Долгий естественный путь». Да, есть и такой термин. Все мы помним, знаем, что магазины IKEA похожи на лабиринты. Это и есть «долгий естественный путь».
«Цель IKEA – покупатель должен увидеть весь большой ассортимент магазина, именно поэтому торговые залы организованы как своего рода «лабиринты». При этом мы не забываем про покупателей: широкая удобная дорожка между отделами с понятной навигацией, а также наличие секретных проходов – быстрых путей между отделами. Разделительные стены в наших магазинах на фиксируемых колесиках, они могут передвигаться. Секретные проходы меняются, как и сама планировка, чтобы лабиринт «не приедался».
Благодаря специальной потолочной системе и конструкции светильников их можно легко поставить в другое место с учетом новой планировки. Ну вот, теперь всё в голове стало на свои места, пазл сложился.
Вот так IKEA ненавязчиво заставляет покупателя проводить в магазинах больше времени. И покупателю это нравится! По статистике, среднее время нахождения в магазине IKEA 3 часа. Больше времени = больше вероятность покупки – это факт.
Но это еще не все! О других возможностях света я расскажу в следующий раз.
Автор публикации — Сергей Лукин, директор по развитию бизнеса, эксперт по свету
