Момент выбора покупателя. Как свет повышает доверие

Сегодня мы попытаемся разобраться, какое влияние оказывает освещение магазина на покупателя в тот момент, когда он принимает решение о покупке.

• Как работает освещение в магазине в целом?

Проектирование освещения магазина в современном мире, где процветает онлайн торговля, – это не вопрос подбора светильников с определенным дизайном и техническими параметрами, а скорее вопрос создания эмоций у покупателя. Порой магазин приобретает дополнительные функции выставочного пространства: сюда приходят не только купить товар, но и провести время, получить впечатление и положительные эмоции.

В магазине с «неправильным» светом покупатели просто не заметят уникальные предложения и интересные «фишки», которые задумывали создатели при размещении ассортимента, не увидят великолепия цветов и фактур коллекций.

В свойствах света кроется множество секретов для создания ощущения комфорта и особого эмоционального фона. С помощью света можно управлять движением покупателей в торговых залах, захватывать их внимание и вести их из точки А в точку В, мотивируя совершать больше покупок.

• В чем ценность правильно подобранного освещения для магазина и бренда в целом?

Грамотный подбор освещения создает не только добавочную стоимость продукта и повышает выручку, но и повышает доверие к бренду. Соответственно покупатель будет возвращаться в магазин снова и снова, а это гораздо важнее разовой импульсной покупки.

• Что еще может повысить доверие современного покупателя к торговой точке?

Важный аспект доверия покупателя – это атмосфера в магазине, она считывается буквально через пару минут, как ты оказываешься внутри, и качество света в данном случае играет не последнюю роль Если покупатель чувствует несоответствие уровня магазина своему статусу, и здесь речь идет не о ценовом сегменте, а о самоощущении и восприятии себя в этом пространстве, то магазин просто будет вычеркнут из списка любимых мест для посещения.

• Как правильно создать атмосферу для конкретного бренда, чтобы свет повышал доверие к бренду?

Все зависит от множества факторов, начиная от ценовой категории бренда и заканчивая местом расположения магазина в торговом центре или на торговых улицах.

Если вам нужен прагматичный, сосредоточенный покупатель, внимательно изучающий все аспекты товаров и цены на них, то лучше создать атмосферу яркого универмага с равномерной освещенностью или мягкими контрастами.

Напротив, если вы хотите, чтобы покупатели были расслаблены и склонны к фантазиям о новых романтичных образах, их следует погрузить в атмосферу заката солнца на берегу моря. Для этого нужен контраст освещенности в проходе, где обычно находится покупатель, и на товаре, который для покупателей служит тем самым солнцем, заходящим за морской горизонт. При этом уровень освещенности товара должен быть в два-три раза выше, чем в проходах. С таким настроением отлично продаются вещи премиальных брендов, дорогие аксессуары и ювелирные изделия.

• Наверняка каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда, выйдя из магазина одежды с обновкой, вы неожиданно обнаруживали, что вещи не того оттенка, а порой даже цвета, которого казались в момент примерки. И, безусловно, вы помните свои негативные эмоции и разочарование, посетившие вас в этот момент. О каком доверии к магазину может идти речь?

Попробуем разобраться, в чем возможная причина. Все дело в таких параметрах осветительных приборов, как цветопередача и цветовая температура источников освещения.

Цветопередача – способность освещения передать истинный цвет предмета. При выборе ламп важно уточнить возможные эффекты оттенков света, то есть то, как различные виды источников света передают цвета тех или иных товаров. Различные лампы могут давать разный свет, усиливая одни цвета и ослабляя другие. Подробнее о цветопередаче читайте здесь.

Цветопередача более 80 необходима в том случае, если определенная цветовая комбинация имеет большое значение для принятия решения о совершении покупки. Цвет ламп с низкой цветопередачей может сильно исказить цвет товаров, придав им неестественный оттенок, который отпугнет покупателя.

Что же купит посетитель, если цвета в магазине сливаются в один серо-зеленый «недоцвет»? Каким будет цвет его лица в таком свете, не испугается ли он собственного отражения в зеркале?

Цветовая температура – оттенок света. Общеизвестно, что видимые нами источники света имеют различный спектральный состав излучения. Для характеристики этого существует такое понятие, как цветовая температура, измеряемая в единицах Кельвина. Например, цветовая температура дневного света составляет 5500-5600 К, заснеженного солнечного высокогорья приближается к 7000 К. А у хорошо знакомых нам ламп накаливания всего 2800 К. Поэтому тепло-белый свет свечения большинства светодиодных ламп наиболее привычен глазу (от 2700 до 3500 К). В спектре источников света, имеющих цветовую температуру ниже 5500 К, преобладают оранжево-красные лучи, выше 7000 К – сине-фиолетовые.

От оттенка света зависит атмосфера в торговом зале. Мягкие теплые тона света ассоциируются с неформальной, домашней обстановкой, в то время как более холодные оттенки усиливают агрессивную, провоцирующую сторону визуального образа магазина. Поэтому выбор того или иного уровня цветности зависит в первую очередь от направленности магазина. Например, продуктовым магазинам рекомендуется использовать теплые цвета, которые придают более привлекательный вид продуктам, в то время как для подсветки замороженных продуктов используют более холодные оттенки. Одежда, нижнее белье в большинстве случаев освещаются светом теплых тонов, поскольку они ближе к тем условиям, в которых одежда будет носиться. Холодные оттенки рекомендуется использовать в автомобильных салонах и магазинах бытовой техники. В магазинах, торгующих фарфором и хрусталем, холодные оттенки обязательны, т.к. подчеркивают их блеск и белизну.

• Есть ли универсальное решение по цветовой температуре, которое на 80% подойдет к освещению магазинов, без потери доверия покупателя?

Как ни странно, ДА! С приходом светодиодов и отработкой технологии их производства такое решение появилось. В нашей Лаборатории света мы проводили множество тестов для различных светильников и можем смело сказать, что светодиод с цветовой температурой 3500 К и цветопередачей 90 подойдет большинству брендов.

Если остались вопросы на эту тему, пишите в комментариях, мы обязательно ответим.

Автор публикации — Наталья Михайлова, директор по развитию бизнеса направления Retail, эксперт по свету

Избранное