Несколько способов повысить эффективность продаж в вашем магазине
Дополнения и услуги – отличный способ увеличить продажи
Многие ритейлеры добиваются успеха, предлагая своим покупателям дополнительные услуги. Например, в магазине одежды вы можете предлагать бесплатную доработку купленных вещей (вышивку, подгон по фигуре, услуги портного), подарочную упаковку или услуги личного стилиста. Если у вас есть магазин домашнего декора, вы можете предложить консультации с выездом на дом, услуги по дизайну интерьера.
Или воспользуйтесь опытом одного ювелирного магазина: владельцы попросили ключевых клиентов приносить свои наряды для того, чтобы подобрать к ним интересные аксессуары. Как только вы увидите гардероб клиента, вы сможете предложить дополнительные товары. Это станет отличным способом развития отношений, а не только простимулирует продажи.
Сосредоточьтесь на примерочной, чтобы сократить количество возвратов
Часто возвращают товары? Одной из главных причин возврата при покупке одежды или обуви является то, что вещь просто не подошла по размеру. Вы можете уменьшить количество возвратов, научив своих сотрудников тому, чтобы они старались максимально убедить клиента примерить вещь до покупки, а не просто подержать ее в руках или посмотреть в цифровое зеркало.
Снижайте количество возвратов, но будьте щедры в политике возврата
Щедрая политика возврата может создать доброжелательность клиентов и укрепить доверие к вашему бренду. Это не только повышает лояльность, но и может способствовать увеличению продаж. Покупатели покупают, когда уверены, что могут вернуть товар, по какой бы причине он их не устроил.
Добавьте QR-коды на витрины
Отличный способ привлечь покупателей в ваш магазин – добавить QR-коды на витрины. Эти коды могут привести клиентов на ваш веб-сайт или в социальные сети, где вы сможете продемонстрировать выставленные товары. Это также отличный способ привлечь клиентов, которые предпочитают делать покупки в Интернете.
Проведите ролевую игру со своими сотрудниками
Ролевые игры могут помочь вашим сотрудникам освоить технику продаж. Вам нужно практиковать все, чему вы их учили. Эти действия могут имитировать реальные сценарии, с которыми ваша команда может столкнуться в магазине, или просто часть продажи, например, приветствие покупателя. Ключом к эффективной ролевой игре является четкое понимание того, что вы практикуете, а не просто фраза: «Я покупатель, а ты продавец. Действуй!» Важно помочь им научиться преодолевать возражения, изучить новые методы продаж и улучшить свои коммуникативные навыки.
Разместите рекламные вывески со специальными предложениями
Хорошо продуманная и стратегически размещенная вывеска, рекламирующая еженедельное специальное предложение, может привлечь внимание клиентов и стимулировать продажи. Свежая линейка продуктов или распродажа бренда также дает вашим сотрудникам возможность говорить о чем-то новом непосредственно в торговом зале. Это может побудить клиентов совершать импульсивные покупки товаров по более низкой цене или вернуться снова в надежде узнать о будущих рекламных акциях.
Поощряйте клиентов оставлять отзывы
Поощрение клиентов оставлять положительные отзывы в социальных сетях может помочь привлечь больше посетителей в ваш магазин. Будьте активными и старайтесь упростить задачу для ваших покупателей – составьте простую инструкцию: перейдите сюда (ссылка), выберите пять звезд и напишите нам одну строчку о том, почему вам понравилось делать покупки у нас. Положительные отзывы довольных клиентов могут быть мощным способом привлечь новых клиентов и повысить их лояльность, сводя к минимуму случайные отзывы с одной звездой. Поощряйте клиентов оставлять отзывы, главное, чтобы им было легко это делать.
Обучите своих сотрудников обеспечивать превосходное обслуживание клиентов
Обучение ваших сотрудников превосходному обслуживанию клиентов может иметь решающее значение для повышения эффективности продаж. Убедитесь, что ваша команда хорошо разбирается в ваших товарах, знает ваши правила возврата и знает, как обрабатывать жалобы клиентов, не связываясь с менеджером. Убедитесь, что ваша команда чувствует себя поддерживаемой и важной составляющей успеха вашего магазина.
Предложение сопутствующих услуг
Еще один способ повысить эффективность продаж – предложить услуги, которые могут оказаться полезными для клиентов. Это могут быть консультации или установка на дому.
Предлагая эти дополнительные услуги, вы не только предоставляете дополнительную ценность своим клиентам, но и отличаетесь от конкурентов.
У вас в штате есть специалист, который приедет к клиенту домой и идеально повесит картину или настроит работу сложного технического прибора? Покупатели с большей вероятностью вернутся в ваш магазин, если узнают, что вы можете упростить им жизнь.
Итог
Сосредоточив внимание на дополнительных услугах, сокращая возвраты, инвестируя в обучение и развитие вашей команды, вы можете увеличить продажи и сделать своих клиентов счастливыми.
Источник retaildoc
