EuroShop2020 – обзор трендов. СЕРВИС, А НЕ СВЕТИЛЬНИКИ
Часть 2. Сервис важен как никогда!
Мы продолжаем наш обзор по трендам в освещении, представленным на выставке EuroShop 2020. И сегодня мы поговорим не столько о самом световом оборудовании, сколько об услугах, которые сильно облегчают и удешевляют эксплуатацию осветительной установки в магазине.
Светильники, как конечный продукт, все меньше отвечают ожиданиям современного рынка. И главной ценностью становится световая атмосфера, которую создает стабильно работающая осветительная установка, гибкость световой системы, позволяющая решать различные задачи в торговом помещении. Для достижения этой цели кроме разработки светового решения и поставки оборудования требуется целый спектр сервисов от аудита освещения и нацеливания приборов до реконструкции и утилизации отслуживших светильников. Ритейлеру нужен свет, а не светильник!
Этот тренд был ярко представлен на EuroShop 2020 многими компаниями. Практически каждый крупный производитель презентовал новый сервисный отдел или целую компанию в структуре своего холдинга.
Давайте разберемся, почему СЕРВИС стал так важен.
Начнем с простого. Светодиоды обещают нам долгий срок стабильной службы (3-5 лет). Модернизация светильников происходит каждые 6-12 месяцев, появляются новые версии светодиодных модулей. Что же делать, если прибор сломался уже через 2 или 4 года?
Надежные заводы-производители создают запас комплектующих для отработки возникающих рекламационных случаев. Это хорошо работает на родных для производителей рынках, где у вас будет возможность получить неограниченный сервис. А вот получить гарантийную поддержку в России от европейских производителей уже гораздо сложнее: надо выявить и объяснить причину неполадки, а иногда даже отправить сломанный прибор обратно в Европу. И практически невозможно получить поддержку, если вы купили светильник из так называемой «контейнерной поставки». Ведь контейнер в основном привозят, чтобы быстро распродать товар, и не поддерживают рекламационные склады.
Когда вы озадачиваетесь выбором компании, разрабатывающей для вас световой проект, всегда нужно обращать внимание на сервисы и гарантии, которые она предоставляет на все оборудование на вашем объекте.
В нашей проектной работе уже этапе стройки мы часто сталкиваемся с необходимостью выезда инженеров по свету или монтажников для поддержки подрядчиков в качественном монтаже. Особенно это востребовано, если вы строите магазин с концепцией, архитектурной задумкой и применяете световые карнизы или стены, контражурный и акцентный свет.
В таких магазинах концепция освещения чаще всего разрабатывается с одной задачей – продавать. Для выделения отдельных групп товаров самыми востребованными становятся акцентные светильники с направленным лучом. Наши клиенты высоко ценят услугу нацеливания, ведь во время совместной работы на объекте инженеры активно обучают мерчендайзеров и команду магазина в целом. Это позволяет всем сотрудникам максимально использовать возможности света, лучше понять первоначальную задумку автора проекта и поддерживать ее на протяжении всей жизни торговой точки.
Сервис это не только про красоту, но и про оптимизацию затрат на поддержание световой установки. Здесь есть несколько возможностей: разработка схемы с учетом снижения затрат на электроэнергию, снижение прямых и косвенных затрат на эксплуатацию. Это требует участия в проекте инженера, который рассчитает различные варианты и продумает схему с минимальным участием ваших сотрудников во время дальнейшей эксплуатации магазина.
Есть интересные светотехнические решения, которые уже стоят «на пороге» Ритейла и активно применяются в других областях (в офисах, ТРЦ, гипермаркетах, автосалонах, музеях):
- Световой сценарий со снижением уровней освещенности в зависимости от времени суток и графика работы магазина;
- Удаленное единовременное изменение сценариев во всех витринах/торговых залах сети;
- Сбор маркетинговых данных через световую установку.
Уже 15 лет наша компания сопровождает объект «Белая площадь», удаленно контролируя работоспособность приборов, проводя сервисное обслуживание. Объект живет: меняются зоны, графики уборки помещений, арендаторы расширяют/сужают площади. Изменятся форматы работы в помещениях: проводится больше презентаций, организована видеосвязь и т.д. И это, безусловно, требует адаптации света под новые потребности. Включаются новые сценарии, хотя пользователь нажимает все ту же кнопку на стене.
Все эти возможности максимально ярко раскрываются в многофункциональных торговых пространствах с различными зонами: отдыха, ожидания, игры, мультимедиа, выдачи онлайн заказов. И изменения этих зон будет происходить быстрее, чем закончится срок службы светильников. Вот почему нам и нужна не только гибкая световая установка (о ней мы подробнее поговорим в следующей статье), но и команда людей (инженеров, дизайнеров, монтажников, конструкторов), которые могут поддержать задумку ритейлера на протяжении всего срока службы осветительного прибора.
Читайте также:
Часть 3. EuroShop2020 – обзор трендов. То, что достойно вашего внимания
Автор публикации — Мария Уварова, директор по развитию бизнеса, эксперт по свету
