H&M Group тестирует умные зеркала в магазинах
Шведский ритейлер модной одежды H&M Group внедряет в своих магазинах Cos в США множество высокотехнологичных решений, в том числе умные зеркала, предлагающие персонализированные рекомендации по подбору стиля и виртуальную примерку.
«Покупательский опыт быстро меняется, и мы видим растущие ожидания клиентов в отношении широкого ассортимента товаров и особого удобства при совершении покупок. Наши клиенты ожидают, что розничная торговля будет креативной и веселой, а также будет соответствовать их индивидуальному, уникальному стилю. Вот почему мы продолжаем бросать себе вызов и исследовать новые идеи, чтобы создавать настоящую ценность для клиентов и стимулировать изменения», – говорится в сообщении H&M Group.
В настоящее время компания запускает пилотный проект в магазинах Cos US после первоначального испытания в магазине в Беверли-Хиллз, где примерочные были оборудованы умными зеркалами, которые распознают товары (например, вид товара, размер и цвет) с возможностью дальнейшего предложения персонализированных рекомендаций по подбору дополнительных предметов одежды и аксессуаров и созданию образа В магазине можно использовать другие типы умных зеркал для виртуальной примерки.
H&M Group также тестирует новые кассовые решения и способы обеспечения более удобных и быстрых вариантов доставки и возврата.
«Наша цель состоит в том, чтобы опробовать новые технологии, которые позволят нам оправдать и превзойти ожидания наших клиентов во время посещения наших магазинов. В Cos Beverly Hills мы своими глазами увидели, как можно повысить качество обслуживания клиентов с помощью технических усовершенствований. В результате в этом году эти инновации будут внедрены в большем количестве магазинов Cos в США», – говорит Леа Ритц Голдман, управляющий директор Cos.
Технический директор H&M Group Алан Беме добавляет: «В течение 2022 года мы будем тестировать новый удобный и персонализированный процесс совершения покупок – от примерочной до кассы. Эта инициатива является естественным следующим шагом в долгой истории инноваций H&M Group, где мы используем технологии, чтобы открывать нашим клиентам новые способы получения удовольствия от шопинга».
Другие технологические решения для покупок в магазине, включенные в повестку дня H&M Group, включают удобные способы оплаты, более быстрое оформление заказа и улучшенные варианты доставки/возврата.
