Почему 90% покупателей уходят из примерочной без покупок…
Ирина работала мерчендайзером в магазине одежды: тестировала выкладки, прорабатывала логику движения покупателей. Она добилась успехов, ведь почти каждый посетитель уходил с кипой вещей и аксессуаров в примерочную. Но там его путь обрывался. С покупкой уходил лишь один из десяти. Ирина ломала голову: подборка хорошая, посетителей много. А продаж нет.
Она переставляла зеркала, меняла шторы на примерочных, добавляли крючки и пуфики в кабинки. Все было тщетно. Покупатели нервно складывали вещи на стол консультанта и спешили к выходу.
Однажды в модном интернет-журнале Ирине попалась заметка, которая задела ее профессиональные чувства. Некая Аманда протестировала одно и то же платье в примерочных нескольких магазинов. Она показала, как меняется ее внешность при разном освещении.
Например, в H&M Аманда смотрелась потрясающе: стройная, со здоровым румянцем на щеках и почти без морщин.
А вот свет в John Lewis состарил ее на десяток лет и обнажил неидеальный живот.
Слишком яркий вертикально направленный свет в ZARA привел к появлению массивных теней в области живота, добавил Аманде лишние килограммы, а глубокие тени на лице придали усталый вид.
Fenwick реабилитировал Аманду и поднял ей настроение. Платье смотрелось идеально!
Ирине понравилась идея статьи: тем более проверить ее злободневность оказалось проще простого. Она прошлась по галерее в ТРЦ и повторила опыт Аманды, честно фиксируя свои впечатления от посещения каждой торговой точки. Завершив эксперимент примеркой в кабинке своего магазина, она обнаружила, что и у них верхний свет угнетающий и тяжелый. И как результат — тени резко очерчивают лицо и старят его, фигура кажется приземистой и нескладной.
Ирина поняла: неправильный свет добавляет возраст, подчеркивает недостатки фигуры и меняет цвет кожи. Из-за этого у покупателей возникает негативное представление о своем внешнем виде. Желание приобретать вещь пропадает.
Так заметка в журнале открыла девушке глаза на проблему освещения.
Обращали ли вы внимание на свет в ваших примерочных?
Автор публикации — Light Point
