А ваши сотрудники внимательно вас слушают?
Оттачивание навыков слушания может значительно повлиять на успех вашего магазина.
Мы часто сталкиваемся с тем, что молодое поколение в беседе очень часто переспрашивает: «Подождите, что вы сказали?» Как будто они слушают вполуха, а потом понимают, что что-то упустили. Эффективная стратегия выслушивания сотрудников сейчас важнее, чем когда-либо.
Как заставить сотрудников слушать?
Вот несколько практических шагов, которые помогут вашей команде продавцов выслушать и обработать предоставленную вами информацию.
1. Будьте ясны и лаконичны в своих инструкциях: убедитесь, что ваши инструкции просты для понимания и не оставляют места для двусмысленности. Используйте простой язык и избегайте жаргона или технических терминов, которые могут запутать ваших сотрудников.
2. Попросите повторить свои задачи: после того, как вы дали инструкцию, попросите сотрудника наметить шаги, которые ему нужно будет предпринять, и цель того, что ему нужно выполнить. Это поможет подтвердить, что он понял ваши указания, и позволит задать вопросы, если это ему необходимо.
3. Поощряйте активное слушание: если сотрудник просит вас повторить, подождите. Ваше молчание побудит его подумать и вспомнить, что вы сказали, вместо того, чтобы повторять инструкции снова и снова. Это помогает развивать навыки активного слушания и лучше запоминать информацию, что также окупается при работе с клиентами в торговом зале.
4. Сохраняйте доброжелательное отношение: важно поддерживать терпеливое поведение. Людям нужно время, чтобы обработать новую информацию. Старайтесь не показывать разочарование или нетерпение, которые могут привести к обиде и дальнейшим сбоям в общении.
5. Предоставьте дополнительную информацию, когда это необходимо: если сотрудник действительно чего-то не понимает, будьте готовы дать больше пояснений.
6. Слушайте своих сотрудников: иногда сотрудники могут не слушать, потому что сами чувствуют себя неуслышанными. Приложите сознательные усилия, чтобы активно и внимательно выслушать их проблемы и идеи. Это создает дружелюбную рабочую среду, в которой сотрудники с большей вероятностью прислушаются к вам.
7. Просите разъяснений вместо повторения: если вы не совсем понимаете что-то, что вам сказал сотрудник, попросите его разъяснить конкретный момент, а не повторять все утверждение целиком.
8. Создайте культуру подотчетности: создайте среду, в которой сотрудники несут ответственность за свои действия и общение. Например, требование обязательного ввода информации в систему или запрашивание у клиентов карты лояльности.
9. Вовлекайте сотрудников в упражнения по активному слушанию: регулярно практикуя приемы слушания, такие как обобщение или перефразирование того, что сказал клиент, прежде чем ответить, вы можете помочь сотрудникам стать лучшими слушателями!
Источник retaildoc
Автор публикации
