10 наивных, но очень важных вопросов от ритейлеров
Что на самом деле продают бренды?
Чувство. Лучшие бренды можно описать несколькими словами, как главную тему фильма. Например, для фильма Стивена Спилберга «Инопланетянин» это была тема возвращения домой. Для таких потребительских брендов, как Ralph Lauren, это идеализированная Америка; для Prada – роскошный образ жизни; для Eddie Bauer это дух приключений. Если покупатели не могут быстро считать, какое чувство продает бренд, он, определенно, будет испытывать трудности в продажах.
Как выглядит превосходное обслуживание клиентов?
Когда все сделано правильно, отличное обслуживание клиентов направлено на создание исключительного опыта.
В течение нескольких минут продавец должен дать покупателю понять, что он самый важный человек в мире, к которому относятся с открытым сердцем и искренним желанием помочь.
Уходить из вашего магазина или завершать разговор по телефону клиент должен только с одной мыслью: «Супер! Это был исключительный опыт!»
Каковы положительные результаты удачного расположения торговой точки?
Отличное расположение в розничной торговле – это разница между успехом и неудачей. Вы можете выбрать площадку под магазин в 200 метрах от главной улицы в своем родном городе, чтобы сэкономить деньги на аренду помещения, но все эти сбережения вы потратите на рекламу и различные активности в постоянном стремлении привлечь людей к дверям вашего магазина.
Например, аренда, казалось бы, отличного места рядом с оживленным рестораном будет выигрышной только в том случае, если вы сможете работать все часы, когда он открыт.
Что такое техники продаж?
Подобно оглавлению книги, методы розничных продаж рассказывают продавцу, как должна продвигаться продажа, начиная с приветствия покупателей, установления контакта, презентации товаров, закрытия продажи и приглашения их вернуться. Эти методы продаж обеспечивают полное удовлетворение покупательского опыта. Без обучения розничным продажам сотрудники рассматривают продажи как случайность.
Как можно подойти к покупателю в магазине тремя способами?
Улыбайтесь, прежде чем что-либо делать.
Встретьтесь с покупателем глазами.
Скажите: «Добрый день».
Что нужно знать, задумываясь об открытии своего магазина?
Чтобы стать прибыльным, потребуется больше времени, чем вы предполагаете. Убедитесь, что у вас достаточно денег. Вы же не хотите смотреть голодными глазами на каждого клиента так, как будто он обязан что-то купить у вас, чтобы спасти ваш бизнес от разорения?
Что привлекает покупателей в магазин?
Новые магазины и недавно отремонтированные магазины привлекают покупателей, как и новые товары. Но еще клиенты хотят быть там, где есть оживленная торговля. Безусловно, местоположение играет ключевую роль, но еще важно обучить ваших сотрудников перемещаться по магазину. Покупатели хотят видеть, что они не единственные в этом магазине.
Что легче увеличить, продажи или посещаемость?
Увеличивать продажи легче, потому что продажи зависят не от привлечения большего количества клиентов, а от получения большей отдачи от клиентов, которые у вас уже есть. Маркетинг останавливается у входной двери, и продавец мало что может сделать, чтобы изменить посещаемость. Но как только покупатель перешагивает через порог вашего магазина, хорошо обученный продавец может значительно повысить конверсию.
Что такое пятипальцевая скидка для сотрудников?
Воровство сотрудников. Пять пальцев руки берут товар и прячут его, то есть крадут.
Что такое розничный мерчандайзинг?
Розничный (или визуальный) мерчендайзинг описывает, как вы размещаете товары в магазине. Это может быть что угодно, от светящихся дисплеев и вывесок до типа продуктов и того, как они размещаются и демонстрируются в торговом пространстве.
Источник retaildoc
Автор публикации
